أهلاً بك في استشفاء.. نهتم برحلتك من البداية
يسعدنا اختيارك لمنصتنا لتنسيق رحلتك العلاجية. نحن هنا لنختصر عليك المسافات، ونرتب لك كافة الإجراءات الطبية مع نخبة من مقدمي الرعاية الصحية، لنضمن لك تجربة مريحة تركز فيها فقط على صحتك وعافيتك.
الرؤية والرسالة والقيم
الرؤية
أن نكون المنصة الأسهل والأكثر ثقة في تنظيم الخدمات الصحية، لجعل رحلة المراجع مريحة وخالية من الإجراءات المعقدة.
الرسالة
توفير رعاية صحية متكاملة من خلال الربط بينك وبين أفضل الكفاءات الطبية، مع تولينا لكافة تفاصيل التنظيم والمتابعة لضمان راحتك.
قيمنا
-
العميل أولاً: نضع مصلحتك وراحتك في مقدمة أولوياتنا.
-
الصدق والوضوح: نلتزم بالشفافية المطلقة في المواعيد والرسوم والمعلومات.
-
الخصوصية التامة: معلوماتك الصحية والشخصية أمانة نحميها بأعلى معايير السرية.
-
تسهيل الإجراءات: نسعى دائماً لتسهيل خطوات طلب الخدمة لنوفر عليك الوقت والجهد.
-
المسؤولية: نلتزم بكل وعودنا ومواعيدنا تجاهك وتجاه شركائنا بكل أمانة.
الشروط والأحكام
الموافقة على الشروط
يعد استخدامك لموقع “استشفاء” إقراراً منك بالموافقة الكاملة على كافة الشروط والسياسات المذكورة هنا.
وقت تقديم الطلب
لضمان جودة التنسيق، يجب تقديم طلب الخدمة قبل الموعد المطلوب بمدة لا تقل عن 3 أيام عمل.
تأكيد الحجز
لا يعتبر الحجز نهائياً إلا بعد صدور رسالة تأكيد رسمية وسداد الرسوم المقررة.
تعديل الموعد
يُسمح بتعديل موعد الخدمة لمرة واحدة مجاناً بشرط إبلاغنا قبل الموعد بـ 48 ساعة. أي تعديل بعد ذلك يخضع لتوفر الإمكانات لدى الطرف الطبي وقد يترتب عليه رسوم إضافية.
طبيعة الخدمة والمسؤولية
-
تقدم “استشفاء” خدماتها العلاجية بالتنسيق مع مقدمي خدمة معتمدين.
-
تلتزم المنصة باختيار جهات طبية مرخصة، وتقع مسؤولية الإجراء الطبي المباشر على الجهة الطبية المنفذة.
-
الموافقة على الخدمة تعد تفويضاً للمنصة بالتنسيق مع الطرف الطبي.
-
يلتزم العميل بالتوقيع على نماذج الموافقة الطبية التي تطلبها الجهة المنفذة قبل بدء العلاج.
التكاليف الإضافية
تغطي الرسوم المدفوعة الخدمات المتفق عليها فقط، وأي إجراءات إضافية يطلبها الفريق الطبي أثناء العلاج يتحمل العميل تكلفتها بشكل مستقل.
سياسة الاسترداد المالي
-
يتم استرداد كامل المبلغ في حال تم إلغاء الطلب قبل الموعد بـ 48 ساعة.
-
يتم خصم 20٪ رسوم إدارية في حال الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة.
-
لا يحق المطالبة بالاسترداد بعد بدء تنفيذ الخدمة أو في حال التخلف عن الموعد.
الأسئلة الشائعة
س: هل يمكنني حجز خدمة لموعد غداً؟
ج: نعتذر منك، يجب تقديم الطلب قبل الموعد المطلوب بـ 3 أيام عمل لضمان جودة التنسيق.
س: هل يمكنني تغيير موعدي؟
ج: نعم، يمكنك التعديل مجاناً لمرة واحدة قبل الموعد بـ 48 ساعة.
س: ماذا يحدث إذا ألغيت حجزي؟
ج: تسترجع المبلغ كاملاً إذا كان الإلغاء قبل الموعد بـ 48 ساعة، وبعد ذلك يتم خصم 20% رسوم إدارية.
س: من يقوم بالعلاج الفعلي؟
ج: نحن ننسق لك مع أفضل مزودي الخدمات الطبية ونتابع رحلتك معهم لضمان جودة الخدمة.
س: هل بياناتي الطبية آمنة؟
ج: بكل تأكيد، بياناتك مشفرة ولا يتم مشاركتها إلا مع الفريق الطبي المختص بحالتك فقط.
إقرار العميل
استمرارك في استخدام الموقع أو طلب الخدمة يعد موافقة صريحة ونهائية منك على كافة السياسات والشروط المذكورة أعلاه.